El proyecto se realizó para la Superintendencia de Operaciones IM de Minera Escondida y tuvo por objetivo realizar un análisis de productividad y eficiencia de los servicios IT, de tal forma de identificar oportunidades de mejora respecto a los FTEs requeridos para la entrega y soporte de dichos servicios, basado en prioridades y riesgos para el negocio. El enfoque metodológico utilizado, consideró las siguientes actividades:

• Determinar situación actual de los FTEs: funciones de IT, evolución de los FTEs, índices de actividad, etc.
• Análisis comparativo respecto a las realidades de otras compañías mineras en el país.
• Análisis a partir de la distribución de las FTEs de acuerdo a la criticidad de los servicios IT.
• Identificación de las principales oportunidades de mejora a partir del análisis realizado.